Điều Khoản và Chính Sách

I. Điều khoản chung

1. Chấp nhận điều khoản

Điều khoản Sử dụng này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn, một cá nhân truy cập hoặc sử dụng các ứng dụng, trang web, nội dung, sản phẩm và dịch vụ (“Dịch vụ”) của HeyCare, một sản phẩm của công ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam.

Việc tiếp cận và sử dụng các Dịch vụ của bạn đã cấu thành sự chấp nhận chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này, sự ràng buộc này sẽ thiết lập mối quan hệ hợp đồng giữa bạn và HeyCare. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, bạn sẽ không tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi. Điều khoản này sẽ thay thế cho các thỏa thuận hoặc hợp đồng trước đây của bạn. HeyCare có thể ngay lập tức chấm dứt các Điều khoản này hoặc bất kỳ Dịch vụ nào liên quan đến bạn, hoặc nói chung là ngừng cung cấp hoặc từ chối quyền truy cập đến các Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ, vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì.

Các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng cho các Dịch vụ nhất định, chẳng hạn như các chính sách cho một sự kiện, hoạt động hoặc khuyến mãi cụ thể, và các điều khoản bổ sung này sẽ được tiết lộ cho bạn liên quan đến các Dịch vụ được áp dụng. Các điều khoản bổ sung được thêm vào, và sẽ được coi là một phần của các Điều khoản dành cho các mục đích của Dịch vụ được áp dụng. Các điều khoản bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng hơn các Điều khoản này trong trường hợp có xung đột liên quan đến các Dịch vụ được áp dụng.

HeyCare có thể sửa đổi các Điều khoản liên quan đến các Dịch vụ tùy từng thời điểm. Các sửa đổi sẽ có hiệu lực khi HeyCare đăng các Điều khoản được cập nhật tại bản Điều khoản chính sách này hoặc các chính sách sửa đổi hoặc các điều khoản bổ sung về Dịch vụ áp dụng. Nếu bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các Dịch vụ sau các bài đăng này, nghĩa là bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản đã được sửa đổi.

2. Cung cấp thông tin

Với tư cách là người sử dụng dịch vụ, Bạn phải cam kết:

• Bạn có đủ tư cách pháp lý và tư cách hành vi khi sử dụng dịch vụ
• Cung cấp các thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác về bản thân trong Hồ sơ cá nhân
• Duy trì và cập nhật kịp thời Hồ sơ cá nhân để bảo đảm rằng dữ liệu này là đầy đủ, trung thực và chính xác.

Nếu Bạn cung cấp bất cứ thông tin nào không trung thực hoặc không chính xác, hoặc nếu chúng tôi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ rằng thông tin đó không trung thực hoặc không chính xác, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Bạn; từ chối một phần hoặc toàn bộ việc sử dụng Dịch vụ tại thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai.

II. Quy định về công việc của chăm sóc viên HeyCare

Công việc Chăm sóc viên HeyCare được thực hiện:

1. Hỗ trợ thực hiện vệ sinh răng miệng, thân thể cho người bệnh
2. Vệ sinh, dọn dẹp giường bệnh & môi trường xung quanh
3. Theo dõi người bệnh dùng thuốc theo chỉ định của NVYT hoặc hướng dẫn của người nhà
4. Theo dõi vị trí dây thở, khí dung, vỗ rung theo hướng dẫn của NVYT
5. Hỗ trợ nhu cầu dinh dưỡng của người bệnh chế độ ăn bệnh hợp lý
6. Hỗ trợ người bệnh vận động nhẹ tại giường
7. Hỗ trợ người bệnh di chuyển, đảm bảo an toàn tránh nguy cơ té ngã
8. Trò chuyện động viên để người bệnh cảm thấy thoải mái
9. Ghi nhận diễn biến của người bệnh để báo lại cho NVYT/ người nhà.

Những việc Chăm sóc viên HeyCare không được thực hiện (Nghiêm cấm thực hiện):

Không thực hiện các chuyên môn y tế (như thay băng, cắt chỉ, hút đờm, tiêm thuốc, truyền dịch,….).

– Điều dưỡng viên có chứng chỉ hành nghề thực hiện chuyên môn y tế theo chỉ định của bác sĩ.

– Chăm sóc viên tự ý thực hiện những việc nghiêm cấm làm về chuyên môn y tế, nếu xảy ra sự cố, Chăm sóc viên sẽ đơn phương chịu trách nhiệm.

III. Trách nhiệm của các bên liên quan

1. Trách Nhiệm của Người Cần Chăm Sóc (Khách Hàng):

Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về tình trạng sức khỏe, lịch sử bệnh lý và các yêu cầu cụ thể về dịch vụ chăm sóc.

Chịu trách nhiệm về môi trường làm việc: Khách hàng phải đảm bảo môi trường làm việc cho người chăm sóc là an toàn, sạch sẽ và thuận tiện cho việc chăm sóc.

Cung cấp thiết bị và vật dụng cần thiết: Trong trường hợp cần thiết, khách hàng phải cung cấp các thiết bị và vật dụng cần thiết để hỗ trợ quá trình chăm sóc, như ghế đẩy, giường bệnh hoặc các vật dụng hỗ trợ khác.

2. Trách Nhiệm của Người Chăm Sóc (Chăm Sóc Viên):

Chăm sóc theo quy định: Người chăm sóc phải tuân thủ các quy định về dịch vụ, về việc Chăm sóc viên được làm và không được làm quy định tại mục II, hướng dẫn và quy trình của HeyCare khi thực hiện dịch vụ chăm sóc.

Tôn trọng và đảm bảo an toàn: Người chăm sóc phải tôn trọng quyền lợi, sự riêng tư và niềm tin của người cần chăm sóc, đồng thời đảm bảo an toàn và thoải mái cho họ trong quá trình chăm sóc. Đặc biệt chú ý không được phép làm bệnh nhân ngã.

Báo cáo tình trạng: Người chăm sóc phải báo cáo kịp thời về bất kỳ vấn đề, thay đổi hoặc sự cố nào xảy ra trong quá trình chăm sóc cho người nhà hoặc/ và nhân viên y tế.

Chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc: Người chăm sóc chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc sức khỏe của mình đối với người bệnh. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng tất cả các hoạt động chăm sóc sức khỏe được thực hiện đúng cách, an toàn và hiệu quả, đồng thời tuân thủ các quy định và hướng dẫn liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Người chăm sóc cần phải có kiến thức, kỹ năng và thái độ phù hợp để có thể cung cấp sự chăm sóc tốt nhất cho người bệnh. Nếu xảy ra sai sót gây tổn hại đến sức khỏe người bệnh, người chăm sóc phải tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

3. Trách Nhiệm của HeyCare:

Đảm bảo chất lượng dịch vụ: HeyCare phải đảm bảo rằng tất cả các người chăm sóc được cung cấp đào tạo và kiến thức cơ bản về chăm sóc sức khỏe để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Giải quyết khiếu nại: HeyCare phải xử lý các khiếu nại từ khách hàng và người chăm sóc một cách nhanh chóng, công bằng và nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bảo vệ thông tin cá nhân: HeyCare phải bảo vệ thông tin cá nhân của cả khách hàng và người chăm sóc, không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ, ngoại trừ yêu cầu phối hợp cung cấp thông tin của cơ quan luật pháp có thẩm quyền.

Giải quyết tranh chấp:

Thương lượng và đàm phán: Các tranh chấp giữa các bên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và đàm phán trực tiếp, hoặc thông qua các phương tiện giải quyết tranh chấp khác như trọng tài hoặc pháp luật.

Tuân thủ pháp luật: Các bên phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành khi giải quyết các tranh chấp.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của HeyCare, cả khách hàng và người chăm sóc đồng ý tuân thủ các điều khoản và trách nhiệm được nêu trên, nhằm đảm bảo một môi trường làm việc và chăm sóc sức khỏe an toàn, chuyên nghiệp và hiệu quả.

IV. Cơ chế giải quyết tranh chấp

1. Mọi trường hợp xảy ra tranh chấp khiếu nại sẽ được giải quyết bằng phương pháp thỏa thuận. Trong trường hợp thỏa thuận không thành công sẽ nhờ đến sự can thiệp của cơ quan pháp luật xử lý:

– Theo đó, Người dùng khi có giao dịch trên ứng dụng HeyCare yêu cầu phải đăng ký thông tin cá nhân đầy đủ và cách thức liên lạc trên ứng dụng HeyCare. Bên cung ứng dịch vụ phải nêu rõ các thông tin về dịch vụ, cách thức sử dụng dịch vụ theo đúng quy định của pháp luật. 

– HeyCare đóng vai trò là trung gian kết nối, chịu trách nhiệm về dịch vụ giới thiệu, kết nối con người và các dịch vụ liên quan đến ứng dụng. HeyCare đảm bảo rằng người chăm sóc có lý lịch tư pháp trong sạch, được đào tạo và đã vượt qua các kiểm tra về các hoạt động chăm sóc cơ bản. Tuy nhiên, trong quá trình chăm sóc, chăm sóc viên tự chịu trách nhiệm về kết quả chăm sóc của mình đối với người cần chăm sóc. Nếu xảy ra tranh chấp, HeyCare sẽ đứng ra làm cầu nối hòa giải. Trong trường hợp hòa giải không thành, chăm sóc viên và người sử dụng dịch vụ sẽ nhờ sự can thiệp của pháp luật.

2. Quy trình cụ thể như sau: 

Bước 1: Thành viên khiếu nại về tin đăng qua email: support@heyu.asia hoặc phản ánh trực tiếp qua điện thoại Hotline:1900.633.899. 

Thành viên có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ: 

Công ty Cổ phần HeyU Việt Nam 

Địa chỉ: Tầng 3, 461 Trương Định, Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội 

Email: support@heyu.asia 

Hotline: 1900.633.899 

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người dùng của Heycare sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên HeyCare sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ thành viên để giải quyết tranh chấp đó (thời hạn xử lý tối đa khi tiếp nhận khiếu nại là 30 ngày làm việc). 

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HeyCare thì ban quản lý sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. 

Thành viên có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp qua email/ hotline hoặc nhập thông tin phản ánh vào mục “Hỗ trợ/ Chính sách” / “Phản hồi”. Thông tin của thành viên sẽ được gửi đến ban quản lý Heycare. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản lý Heycare sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của thành viên. 

Heycare tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các thành viên sử dụng dịch vụ trên ứng dụng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 

Các thành viên sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Bên cung ứng dịch vụ cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người dùng. Đối với Heycare sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và Bên cung ứng dịch vụ nếu được người dùng hoặc Bên cung ứng dịch vụ (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. 

Tùy theo mức độ vi phạm của Bên cung ứng dịch vụ, HeyCare sẽ quyết định ngừng hợp tác với Bên cung ứng dịch vụ đó. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người dùng, Bên cung ứng dịch vụ, thì một trong 2 bên người dùng và Bên cung ứng dịch vụ sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người dùng.